艷麗的色彩，柔和的燈光，舒緩的音樂，琳瑯滿目的名牌，位于義烏地下商城入口處的一家化妝品連鎖店頗有些小資味道。但這家剛剛開張不久的小店可并不只是有些小資，由于美女老板娘經營有方，開業時竟收到了6000個祝賀花籃，有些送花籃的朋友還特意從國外趕回來。此外，120平方米的小店居然雇了18名導購員，這也讓許多同行大跌眼鏡，堪稱義烏“最牛”化妝品店。
美女老板娘原來是醫生
只因熱愛這份美麗的事業，5年前她忍痛自砸“鐵飯碗”
得體的打扮，精致的淡妝，時尚的配飾，如果不是她自己介紹，你很難看出老板娘劉曉英曾經是位治病救人的醫生。5年前，在丈夫孫獻鋼的鼓勵下，劉曉英毅然辭掉了義烏一家大型醫院的醫生職務，投身商海，做起了化妝品批發生意。
“當時放棄公職也有些不忍心，因為在醫院5年時間從醫士做到醫生傾注了很多心血，而且對于女孩子來說，有一份穩定、體面的職業已經很不錯了。”說起當年辭職下海，劉曉英非常感謝丈夫的鼓勵。19歲就開始經商的孫獻鋼具備了義烏商人的許多典型特質———頭腦靈活、吃苦耐勞、敢闖敢干。當時他鼓勵妻子，只要認準了自己喜歡的事業，堅持下來就一定能夠成功。
也許是因為女人都有愛美的天性，下海后的劉曉英并沒有感到“隔行如隔山”，相反，她似乎對化妝品有著天生的感知力。
“我們代理的每一個品牌的化妝品我都要親自體驗，只有自己使用后，才能更直觀地向客戶推薦。”劉曉英說，自己很享受目前的工作。從一開始的批發，到現在的直面終端，看到自己的產品能夠讓別人更加美麗，是她最大的樂事。
“其實這和做醫生是相通的，醫生為人去除病痛，做化妝品讓人身心愉悅，都是件快樂的事情。”劉曉英說。
開業時收到6000個祝賀花籃
把顧客當成朋友，積累的人脈就是最大的財富
劉曉英的化妝品連鎖店取名“媛知媛味”，諧意“打造知性、有品位的名媛”。劉曉英也坦言，自己就是這樣一位知性、感性的女人。正因為這樣的性格，讓許多老客戶都成了她最好的朋友。
上周六，劉曉英位于義烏地下商城入口處的小店開業，引起了不小的轟動。6000個祝賀花籃從地下一直排到上面的廣場上。由于前來祝賀的朋友太多，地下商城不得不出動大批保安幫忙維持秩序。
“有許多朋友專門從英國、法國趕回來，這是我沒想到的，也讓我很感動。”劉曉英說，她的很多朋友都是老客戶，大家也都超越了普通的貿易伙伴關系。
“媛知媛味”化妝品連鎖店目前經營著十幾個一線品牌的系列產品。這些品牌和產品的引進許多都得益于“顧客朋友”的合理化建議。
劉曉英告訴記者，多年來她和丈夫的“生意經”之一就是盡一切努力滿足客戶需求。“一些外地客戶需要的貨我們店里沒有，就跑遍義烏幫他們找，這樣不僅滿足了客戶的要求，我們也了解了市場的需求，并根據這些需求不斷充實品牌和產品的種類。”劉曉英說，和客戶成為好朋友后，他們會不斷地將各地的最新市場信息反饋過來，以便根據市場變化及時調整思路。
劉曉英坦言，6000個祝賀花籃讓她感動之余，更深切感受到，良好的人脈就是最大的財富。
小店里雇了18名導購員
現在是一筆巨大的財務支出，以后她們就是18名優秀店長
按照劉曉英的規劃藍圖，到今年底，“媛知媛味”至少要在義烏開出6家連鎖店，為此，她也早早開始了人才籌備。
按照常規，劉曉英120平方米的小店，請兩三位導購員就足夠了，但她一下子就請了18名。這讓很多人看不懂。
“就連我們的財務人員也看不懂了，提醒我，對于小店來說，這可是一筆巨大的支出。”劉曉英說，短期來看，的確不太劃算，但她的真正目的是盡早打造優秀團隊。
在劉曉英看來，企業要有長遠發展，就必須有長遠的目光。眼下新推出的這種化妝品連鎖店模式已經成型，但未來要快速復制，離不開人才團隊。與其臨時抱佛腳四處招人，不如從現在起就開始認真培養。這樣做的好處是，這18名導購員可以盡早了解企業文化、運作流程，掌握營銷知識和技巧。一旦時機成熟，她們都可以馬上成為新店的優秀店長。
對于員工的培養，劉曉英有著自己的看法。她認為企業善待員工，不僅僅是增加工資和提高福利待遇，更應該為他們提供良好的職業規劃。
“我們能做的就是為員工搭建一個舞臺，通過他們自身的努力實現夢想。”劉曉英坦言，她希望自己的員工3年后都能自己開店創業，而不是一輩子留在企業打工。
