T-KOKO常見故障及原因分析
1、售后服務主要處理一些什么問題？
答：主要處理騰高電子集團銷售產品售后咨詢及問題處理。
2、你們的產品可以保修多長時間？
答：正常使用1.5年免費維修，其他情況終身有償維修服務，只收取配件費。
3、不是售后問題的其他問題是否也可以反饋到售后服務部？
答：任何問題都可以反饋到售后服務部，我們會做詳細的記錄，耐心為您解答，因為售后服務部有強大的騰高電子集團各個部門包括工程部、生產部、研發部、業務部、市場部和管理部的鼎力支持。
4、售后統一服務電話4007169636是哪個在付費？
答：客戶只付市話費，其他由騰高電子集團承擔
5、產品在運輸過程中損壞你們如何處理？
答：為了維護您的權益，在提貨時發現產品已經損壞，不要提取該貨物，請您直接與貨運公司提出交涉，同時知會騰高電子集團物流部，將協助您要求貨運公司進行索賠，未及時提出會給您帶來直接的經濟損失。
6、天花喇叭如何分布？
答：一般喇叭間距8米一個，數量為總面積除以單個天花的聲場面積，聲場面積等于0.785*[2（H-1.5）]2 H為高度。
7、ED-12和ED-15麥克風他們的區別在哪里
答：1、電壓不一樣，前者為1.5v供電，后者為9v；
2、信號線的長度不一樣，12的為7m，15的為10m；
3、結構差異大，前者是配件組裝，不易安裝，后者為一體化，方便連接。
8、ED-12麥克風關閉電源說話有聲音？
答：確實存在該缺陷，那是設計問題，外協采購
9、你們公司生產的CD機是否可以循環播放？是否可以進行無人值守？
答：可以循環播放，使用遙控器操作。也可以實觀無人值守，CD機斷電后不會復位，來電后可以自動接著播放。
10、 MP3為什么麥克風有輸入沒輸出？
答：MP3上的MIC口是錄音輸入口，與輸出沒有集聯，錄音信號錄制后進行數模處理后可以任意播放.
11、MP3能否錄音？能否能聯播？
答：1、可以錄音，錄制后可以進行mp3處理編號即可。
2、可以聯播，但是在編制歌曲時注意序號是連續的，然后設置需要連播的第一首歌，需要連續播放的曲目，比如：曲目為001，曲數為3，即可以從曲目編號001到003進行播放。
12、MP3的工作程序用了一段時間顯示雜亂，這是什么問題？
答：在高溫或電壓波幅超過10%的情況下，MP3的工作程序會出現不穩定。
13、W228K能否直接錄制麥克風信號？
答：不可以，因輸入靈敏度相差很大，除非麥克風電平放大到400mv以上，可以直接錄制背景音樂或翻錄本身A倉磁帶
14、消防用一條控制線能否分別控制30個廣播區域？
答：不可以，每個消防分區都必須有一對報警信息線。但是控制地線可以共用，所以30個區域的報警信號線至少要31條輸入控制線才行。
15、市話接口掛不斷電話信號？？
答：這是電話忙音與電話接口檢測不匹配導致，需要確認交換機的忙音頻率，調整設備的參數，最好發回工廠進行調整。
16、市話接口接通后有吱吱聲？
答：產生的原因是：電話話筒離設備近，監聽喇叭發出自激聲，改善措施是話筒遠離市話接口或關閉監聽喇叭
17、廣播功放工作一段很短時間或音量微微調高就出現保護現象是什么問題？
答：有3種原因，會導致廣播功放出現保護現象：
1、工作負載大于功放額定輸出負載。
2、廣播線路短路引起。
3、功放本身出現。
可通過以下方法進行排除：
1、檢查一下揚聲器的工作負載是多大？在廣播工程設計上揚聲器的工作負載一般應為功放額定輸出功率的70%~80%。如果揚聲器工作負載大于這個標準，就需要更換大功放或減少揚聲器數量。
2、將功放的負載全部去掉，接上一個工作正常的揚聲器。看一下會不會出現功放保護的現象。如果還是繼續出現功放保護現象，這就是功放本身的故障，需更換功放才行。如果沒有出現保護現象，這就表明是廣播線路短路引起的，需對廣播線路進行檢查維修。
18、DCI-100中央控制主機控制信號是什么信號？可以傳輸多遠？采用什么線材？
答：DCI-100的控制信號是通過2根雙絞線傳輸的半雙工485信號，有效傳輸距離為1000米，工程施工中布線最好采用超五類網線；如有困難雙絞線也行，但傳輸距離受線材本身影響。
19、JY60家庭功放的低音開大有失真現象？
答：JY60在增加低音DB時，背景音明顯增大，影響播放效果，但關閉ok，高音增減沒有失真現象。
20、TG-1000A/B遠距離傳輸器傳輸出來的音頻有雜音？？
答：傳輸設備的音源輸出調節的太大，適當調小即可。
21、MC-600和MC-800會議系統是否有電話連接功能？
答；具有電話會議功能。
22、麥克風插入AP-9811P前置放大器的麥克風輸入端口，從功放輸出的聲音小?
答：我公司生產的功放輸入靈敏度為5mv，如果麥克風的輸出靈敏度與功放的輸入靈敏度不同，就會出現功放保護或功放輸出音量小的現象。有兩種解決方案：1、采用我廠生產麥克風；2、如果客戶指定使用該品牌，建議采用AUX端口，適當調整音量電位器可以處理。
23、廣播定壓功放輸出是交流信號還是直流信號？
答：交流信號電壓
24、AP-9820S強插電源可以控制多少個音控開關？
答：每個通道10個5w音控，廣播線1000米的阻抗要小于20歐姆。
25、功放可以承受多大的負載？
答：在工程施工中，廣播功放的工作負載通常為額定負載的70%。超載使用設備會保護，會影響音質。
26、AP-600P能否直接用AP-9816T控制電源？
答：AP-9816T定時器后排的電源輸出口可以帶350W以下的電源設備。
27、AP-9816T定時器使用兩三個月后，電源就無法控制開關？
答：有可能是電源輸出的負載過大或是市電供電電壓不穩定導致，建議增加穩壓源的確認.
28、AP-9813B十分區器可以輸入兩個不同的音源嗎？
答：可以的， 1-5通道控制一個音源，6-10通道控制一個音源。
29、AP-9813A接入三個音源，關閉兩個分區還是有輕微的輸出。
答：這是線路設計問題，采用單打切換信號，導致串音，現在開發的第二代產品采用雙刀切換，解決了串音問題。
30、三臺AP-2000功放冷端能否連接在一起？
答：同一類型的是可以的，但是當幾個功放的輸出變壓器不是同一類型的時候，比如有自偶輸出和隔離輸出，com不可以連在一起。
31、AP-9881J使用了一段時間不能關閉時序電源.。
答：同AP-9816T出現的故障原因一樣。有可能是電源輸出的負載過大或是市電供電電壓不穩定導致，建議增加穩壓源的確認。
32、揚聲器的接線不統一有沒有什么問題？
答：揚聲器的接線端一定要和功放的輸出端的極性一樣，如果連接方法不統一，會導致喇叭燒毀變壓器，甚至會影響功放。
33 、CH-715天花喇叭同CS-520室外音柱的聲音音量不一樣，如何解決？
答：1、在喇叭前端加裝音調開關。
2、不同的音箱使用不同的功放獨立控制音量。
答：主要處理騰高電子集團銷售產品售后咨詢及問題處理。
2、你們的產品可以保修多長時間？
答：正常使用1.5年免費維修，其他情況終身有償維修服務，只收取配件費。
3、不是售后問題的其他問題是否也可以反饋到售后服務部？
答：任何問題都可以反饋到售后服務部，我們會做詳細的記錄，耐心為您解答，因為售后服務部有強大的騰高電子集團各個部門包括工程部、生產部、研發部、業務部、市場部和管理部的鼎力支持。
4、售后統一服務電話4007169636是哪個在付費？
答：客戶只付市話費，其他由騰高電子集團承擔
5、產品在運輸過程中損壞你們如何處理？
答：為了維護您的權益，在提貨時發現產品已經損壞，不要提取該貨物，請您直接與貨運公司提出交涉，同時知會騰高電子集團物流部，將協助您要求貨運公司進行索賠，未及時提出會給您帶來直接的經濟損失。
6、天花喇叭如何分布？
答：一般喇叭間距8米一個，數量為總面積除以單個天花的聲場面積，聲場面積等于0.785*[2（H-1.5）]2 H為高度。
7、ED-12和ED-15麥克風他們的區別在哪里
答：1、電壓不一樣，前者為1.5v供電，后者為9v；
2、信號線的長度不一樣，12的為7m，15的為10m；
3、結構差異大，前者是配件組裝，不易安裝，后者為一體化，方便連接。
8、ED-12麥克風關閉電源說話有聲音？
答：確實存在該缺陷，那是設計問題，外協采購
9、你們公司生產的CD機是否可以循環播放？是否可以進行無人值守？
答：可以循環播放，使用遙控器操作。也可以實觀無人值守，CD機斷電后不會復位，來電后可以自動接著播放。
10、 MP3為什么麥克風有輸入沒輸出？
答：MP3上的MIC口是錄音輸入口，與輸出沒有集聯，錄音信號錄制后進行數模處理后可以任意播放.
11、MP3能否錄音？能否能聯播？
答：1、可以錄音，錄制后可以進行mp3處理編號即可。
2、可以聯播，但是在編制歌曲時注意序號是連續的，然后設置需要連播的第一首歌，需要連續播放的曲目，比如：曲目為001，曲數為3，即可以從曲目編號001到003進行播放。
12、MP3的工作程序用了一段時間顯示雜亂，這是什么問題？
答：在高溫或電壓波幅超過10%的情況下，MP3的工作程序會出現不穩定。
13、W228K能否直接錄制麥克風信號？
答：不可以，因輸入靈敏度相差很大，除非麥克風電平放大到400mv以上，可以直接錄制背景音樂或翻錄本身A倉磁帶
14、消防用一條控制線能否分別控制30個廣播區域？
答：不可以，每個消防分區都必須有一對報警信息線。但是控制地線可以共用，所以30個區域的報警信號線至少要31條輸入控制線才行。
15、市話接口掛不斷電話信號？？
答：這是電話忙音與電話接口檢測不匹配導致，需要確認交換機的忙音頻率，調整設備的參數，最好發回工廠進行調整。
16、市話接口接通后有吱吱聲？
答：產生的原因是：電話話筒離設備近，監聽喇叭發出自激聲，改善措施是話筒遠離市話接口或關閉監聽喇叭
17、廣播功放工作一段很短時間或音量微微調高就出現保護現象是什么問題？
答：有3種原因，會導致廣播功放出現保護現象：
1、工作負載大于功放額定輸出負載。
2、廣播線路短路引起。
3、功放本身出現。
可通過以下方法進行排除：
1、檢查一下揚聲器的工作負載是多大？在廣播工程設計上揚聲器的工作負載一般應為功放額定輸出功率的70%~80%。如果揚聲器工作負載大于這個標準，就需要更換大功放或減少揚聲器數量。
2、將功放的負載全部去掉，接上一個工作正常的揚聲器。看一下會不會出現功放保護的現象。如果還是繼續出現功放保護現象，這就是功放本身的故障，需更換功放才行。如果沒有出現保護現象，這就表明是廣播線路短路引起的，需對廣播線路進行檢查維修。
18、DCI-100中央控制主機控制信號是什么信號？可以傳輸多遠？采用什么線材？
答：DCI-100的控制信號是通過2根雙絞線傳輸的半雙工485信號，有效傳輸距離為1000米，工程施工中布線最好采用超五類網線；如有困難雙絞線也行，但傳輸距離受線材本身影響。
19、JY60家庭功放的低音開大有失真現象？
答：JY60在增加低音DB時，背景音明顯增大，影響播放效果，但關閉ok，高音增減沒有失真現象。
20、TG-1000A/B遠距離傳輸器傳輸出來的音頻有雜音？？
答：傳輸設備的音源輸出調節的太大，適當調小即可。
21、MC-600和MC-800會議系統是否有電話連接功能？
答；具有電話會議功能。
22、麥克風插入AP-9811P前置放大器的麥克風輸入端口，從功放輸出的聲音小?
答：我公司生產的功放輸入靈敏度為5mv，如果麥克風的輸出靈敏度與功放的輸入靈敏度不同，就會出現功放保護或功放輸出音量小的現象。有兩種解決方案：1、采用我廠生產麥克風；2、如果客戶指定使用該品牌，建議采用AUX端口，適當調整音量電位器可以處理。
23、廣播定壓功放輸出是交流信號還是直流信號？
答：交流信號電壓
24、AP-9820S強插電源可以控制多少個音控開關？
答：每個通道10個5w音控，廣播線1000米的阻抗要小于20歐姆。
25、功放可以承受多大的負載？
答：在工程施工中，廣播功放的工作負載通常為額定負載的70%。超載使用設備會保護，會影響音質。
26、AP-600P能否直接用AP-9816T控制電源？
答：AP-9816T定時器后排的電源輸出口可以帶350W以下的電源設備。
27、AP-9816T定時器使用兩三個月后，電源就無法控制開關？
答：有可能是電源輸出的負載過大或是市電供電電壓不穩定導致，建議增加穩壓源的確認.
28、AP-9813B十分區器可以輸入兩個不同的音源嗎？
答：可以的， 1-5通道控制一個音源，6-10通道控制一個音源。
29、AP-9813A接入三個音源，關閉兩個分區還是有輕微的輸出。
答：這是線路設計問題，采用單打切換信號，導致串音，現在開發的第二代產品采用雙刀切換，解決了串音問題。
30、三臺AP-2000功放冷端能否連接在一起？
答：同一類型的是可以的，但是當幾個功放的輸出變壓器不是同一類型的時候，比如有自偶輸出和隔離輸出，com不可以連在一起。
31、AP-9881J使用了一段時間不能關閉時序電源.。
答：同AP-9816T出現的故障原因一樣。有可能是電源輸出的負載過大或是市電供電電壓不穩定導致，建議增加穩壓源的確認。
32、揚聲器的接線不統一有沒有什么問題？
答：揚聲器的接線端一定要和功放的輸出端的極性一樣，如果連接方法不統一，會導致喇叭燒毀變壓器，甚至會影響功放。
33 、CH-715天花喇叭同CS-520室外音柱的聲音音量不一樣，如何解決？
答：1、在喇叭前端加裝音調開關。
2、不同的音箱使用不同的功放獨立控制音量。
